Foire aux questions

Allez sur créer un compte patient et renseignez votre email, un mot de passe et votre date de naissance. Vous recevez un email de confirmation, puis vous accédez à votre espace personnel pour ajouter votre équipe de soin.

Nami est un outil de coordination de soins qui aide les patients et leurs soignants à organiser le parcours de soin (rendez-vous, documents, messages). Nami n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas une consultation médicale.

Non. Nami est un outil de coordination — il ne fait aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne remplace jamais votre médecin. Toutes les décisions médicales restent à votre soignant.

Nami s'adresse aux patients qui veulent organiser leur parcours, aux aidants et parents qui gèrent un suivi pour un proche, et aux soignants qui souhaitent mieux coordonner leurs équipes pluridisciplinaires.

Oui. Nami est conçu responsive : vous pouvez l'utiliser depuis votre navigateur sur ordinateur, tablette ou smartphone. Une application mobile dédiée est en cours de développement.

Depuis votre espace, allez dans Mon équipe → Ajouter un soignant. Vous pouvez rechercher un professionnel par nom ou spécialité sur l'annuaire Nami, ou inviter par email un soignant qui n'a pas encore de compte. Votre soignant reçoit une notification et accepte le partage.

Vous pouvez l'inviter par email depuis votre espace. L'inscription est gratuite pour un soignant qui souhaite simplement référencer son profil et recevoir des demandes de rendez-vous. Vous pouvez aussi lui en parler en consultation.

Scannez ou photographiez votre document, puis téléversez-le (PDF, JPEG, PNG, WebP — max 10 Mo) dans votre espace Mes documents. Les soignants de votre équipe y accèdent automatiquement selon les autorisations que vous avez données.

Oui. Vous recevez automatiquement une notification organisationnelle 24 heures avant et 1 heure avant votre rendez-vous. Vous pouvez les retrouver dans votre espace Notifications.

Vous seul·e par défaut. Vos documents ne sont visibles que par les soignants à qui vous avez explicitement donné accès dans votre équipe de soin. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis Mon équipe → Autorisations. Aucun document n'est partagé sans votre consentement.

Oui. Vos données de santé sont hébergées en France sur une infrastructure certifiée Hébergeur de Données de Santé (HDS), conformément à l'article L.1111-8 du Code de la santé publique. Les échanges sont chiffrés (TLS 1.3) et aucune donnée de santé n'est transférée hors de l'Union européenne.

Non. Nami ne vend ni ne partage vos données à des tiers (assureurs, employeurs, publicitaires). Il n'y a aucune publicité dans Nami. Vos données restent confidentielles entre vous et les soignants que vous autorisez explicitement.

Oui, à tout moment. Depuis votre espace Mon compte → Supprimer mon compte, vous pouvez demander la suppression définitive. Vos données sont anonymisées sous 30 jours, conformément au RGPD Art. 17 (droit à l'effacement). Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Vos documents et messages sont anonymisés ou supprimés sous 30 jours. Avant suppression, vous pouvez exporter l'intégralité de votre contenu (documents, historique, messages) au format ZIP depuis Mon compte → Exporter mes données — c'est votre droit à la portabilité (RGPD Art. 20).

L'IA aide les soignants à structurer leurs notes vocales et à générer des brouillons de synthèse pour faciliter la coordination de votre dossier. Chaque sortie IA est étiquetée comme « Brouillon IA — à vérifier » et est toujours validée par un humain avant d'être intégrée à votre dossier de coordination.

Oui. Comme tout outil automatique, l'IA peut produire des résultats imprécis ou incomplets. C'est pourquoi chaque sortie IA est étiquetée comme brouillon et doit être relue et validée par un soignant humain avant intégration au dossier. Aucune décision médicale n'est prise par l'IA seule.

Non. Nami est un outil de coordination et n'est pas un dispositif médical au sens du règlement européen MDR 2017/745. Nami ne fait pas de diagnostic, ne prescrit pas de traitement et ne se substitue pas à un avis médical. Notre IA est conforme à l'AI Act européen (catégorie « risque limité ») : transparence, supervision humaine et traçabilité.

Nami est entièrement gratuit pour les patients : création de compte, rendez-vous, messages, documents. Aucun frais caché, aucun abonnement. Pendant la phase pilote (V1), toutes les fonctionnalités patient restent gratuites — y compris les profils délégués pour vos proches.

Oui. En tant que représentant légal, vous pouvez créer un profil délégué pour votre enfant mineur depuis votre propre compte. Vous gérez ses rendez-vous, documents et messages à sa place. À sa majorité, il peut reprendre la main sur son compte.

Oui, avec son consentement explicite. Vous pouvez devenir un profil délégué pour un proche majeur (parent âgé, conjoint). Votre proche reçoit une notification et accepte le partage. Il voit l'historique complet de vos actions et peut retirer cet accès à tout moment.